1、负责对全院服务质量进行监督，通过对院内院内各科室满意度调查、住院家属座谈会、临床科室满意度考核、走动式服务的方式，并对发现问题进行落实整改反馈。

2、负责院内服务质量管理委员会的运行，制定委员会督查计划，对院内服务质量进行督导并根据存在的问题召开座谈会，及时发现服务中存在的问题，帮助科室解决服务难点。

3、负责定期对院内人员进行礼仪服务培训，提升服务质量，提高个人服务形象。

4、负责每季度对院内一线人员“文明服务之星”评选的工作，组织召开评选会议，并进行授牌仪式。

5、负责拨打院级随访电话，认真听取顾客意见，对顾客反映出的问题或建议，及时反馈给相关科室，并跟踪整改落实执行情况。

6、负责配合健康教育科对临床科室电话随访工作进行督导，并做好统计分析工作，每月对院级随访资料进行整理、总结、分析，整改随访工作，提高顾客对医院的信任度。

7、负责入户随访工作开展，做好与出院顾客沟通协调，并对随访科室进行排班管理，做好入户随访物品管理及提供。

8、负责大厅导诊咨询、接待、全程导诊的工作，为来院就诊的老、弱、病、残等顾客提供服务，并为有需要顾客提供便民设施。

9、负责协调开具诊断证明、提供医院等级和医保定点证明材料的工作。

10、负责协助生育保险异地盖章的工作。

11、负责协助遗失《出生医学证明》的顾客办理补办登报挂失事宜的工作。

12、负责好人好事登记并上报至院办的工作。

13、负责配合做好院内学术会议、活动礼仪、参观解说等现场礼仪服务的工作。